FAQ – Domande Frequenti

FAQ – Domande Frequenti

🛒 Acquisti e ordini

Chi può acquistare su bottiglieriaromana.com?

La vendita di alcolici è riservata esclusivamente a persone maggiorenni. Effettuando un ordine dichiari di avere l’età legale prevista nel tuo Paese di residenza.

Come posso effettuare un ordine?

Gli ordini si effettuano direttamente sul sito principale bottiglieriaromana.com o, per le pubblicazioni e i contenuti dedicati, nell’area del sottodominio libreria.bottiglieriaromana.com. Una volta selezionati i prodotti, potrai completare l’acquisto seguendo la procedura guidata e riceverai la conferma via e-mail.

I prezzi includono l’IVA?

Sì, tutti i prezzi indicati su bottiglieriaromana.com e sul sottodominio Libreria sono comprensivi di IVA. Per i libri l’IVA è assolta dall’Editore nei termini di legge, mentre per tutti gli altri articoli (poster, carte e accessori) l’IVA è inclusa nel prezzo mostrato.

🚚 Spedizioni e consegne

Quali sono i tempi di consegna?

La spedizione del prodotto avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative dall’evasione dell’ordine. La consegna materiale è effettuata da Poste Italiane, o da altro corriere certificato, entro 5 giorni lavorativi. Eventuali ritardi possono dipendere da cause di forza maggiore o da terzi incaricati della spedizione. Nella sezione Libreria, data la natura di alcuni prodotti (rari o fuori catalogo), i tempi specifici di reperimento sono indicati chiaramente nelle pagine di approfondimento del singolo volume.

Da dove partono le spedizioni? (Spedizione Diretta dal Produttore)

Per garantire la massima freschezza e l’autenticità dei prodotti, molti articoli — in particolare accessori, conserve e confetture — non vengono spediti direttamente dai magazzini di Bottiglieria Romana, ma partono dai laboratori dei singoli produttori artigianali.

  • Nota per ordini misti: Se nel tuo carrello sono presenti sia bottiglie di vino sia prodotti della dispensa o accessori, potresti ricevere le merci in pacchi separati e in momenti leggermente diversi, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono indicati chiaramente al momento del checkout:

  • Sezione Vini & Dispensa, Accessori, Idee Regalo, Trisvino: i prodotti indicati come Plus+ beneficiano sempre della spedizione gratuita. Per gli altri formati, le condizioni sono specificate nel carrello prima del pagamento.

  • Sezione Libreria: il costo di spedizione è di 2,00 € per libro. La spedizione diventa gratuita per i volumi indicati come Plus+ e per ordini a partire da 100,00 €.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Riceverai un codice di tracciamento via e-mail per monitorare lo stato della spedizione non appena il pacco viene affidato al corriere.

I prodotti che vedo sul sito sono gli stessi che mi arrivano a casa?

Le immagini dei prodotti hanno finalità puramente illustrative. Pur comunicando prontamente ogni modifica apportata dal produttore, ricordiamo che caratteristiche, colori e dettagli della confezione o etichetta possono variare in base al dispositivo in uso o agli aggiornamenti del produttore. Bottiglieria Romana non risponde di eventuali modifiche organolettiche e/o grafiche apportate al prodotto dal produttore nell’ambito della propria politica commerciale.

🔄 Resi e diritto di recesso

Posso restituire un prodotto?

Sì. In conformità al Codice del Consumo, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, compilando l’apposito Modulo di Reso (PDF) disponibile sul footer del sito e seguendo le istruzioni indicate nelle condizioni di vendita.

Le spese di reso sono a mio carico?

Sì. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, anche nel caso in cui la spedizione iniziale fosse gratuita.

Come avviene il rimborso?

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal rientro del bene verificato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’ordine.

Ci sono prodotti non restituibili?

Sì. Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

  • Prodotti alimentari o bottiglie già aperte o sigilli manomessi.

  • Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata.

  • Libri e accessori danneggiati, usati o incompleti.

  • Contenuti digitali o eBook già fruiti o scaricati.

  • Articoli acquistati al di fuori dei canali ufficiali di Bottiglieria Romana.

Posso restituire prodotti acquistati altrove?

No. Bottiglieria Romana risponde esclusivamente dei beni acquistati direttamente tramite i propri canali ufficiali:

  • bottiglieriaromana.com

  • libreria.bottiglieriaromana.com

    Non vengono accettati resi o reclami relativi a prodotti acquistati presso rivenditori non autorizzati.

🔐 Privacy e dati personali

Come vengono trattati i miei dati personali?

I tuoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679) e della normativa italiana vigente. Il sottodominio Libreria dispone di una propria informativa Privacy Policy consultabile nel footer.

I miei dati sono condivisi con terzi?

No per fini commerciali. I dati vengono trasmessi esclusivamente ai fornitori necessari all’evasione degli ordini (corrieri, gateway di pagamento, servizi hosting). Bottiglieria Romana non richiede la creazione obbligatoria di un account; l’eventuale iscrizione alla Newsletter raccoglie l’indirizzo e-mail unicamente per l’invio del codice sconto riservato e aggiornamenti periodici. I dati non vengono ceduti a terzi e i sistemi di tracciamento (es. Google Analytics) sono impostati per il rilevamento in forma anonimizzata.

🍷 Consumo responsabile e limiti d’acquisto

Quali sono le regole per l’acquisto di alcolici?

La vendita è riservata esclusivamente a persone maggiorenni. Acquistando dichiari sotto la tua responsabilità di avere l’età legale prevista nel tuo Paese. Inoltre, per garantire la disponibilità e la corretta distribuzione di lotti rari, edizioni limitate o bottiglie artigianali a tiratura ridotta, la vendita di alcuni prodotti alcolici potrebbe essere soggetta a un limite massimo di bottiglie per singolo ordine o cliente.

Promuovete il consumo responsabile?

Sì. Bottiglieria Romana sostiene fermamente il consumo consapevole e la cultura del buon bere, invitando a non condividere alcolici o informazioni correlate con i minori. Se ritieni di aver bisogno di supporto o indicazioni relative all’alcol, ti invitiamo a consultare i contatti anonimi e gratuiti dell’Istituto Superiore di Sanità pubblicati nel footer del nostro sito.

📞 Assistenza clienti

Come posso contattarvi?

Puoi scriverci in qualsiasi momento all’indirizzo e-mail: amministrazione@bottiglieriaromana.com

Quali sono gli orari di assistenza?

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi infrasettimanali).

⚖️ Note legali

  • Tutti i contratti conclusi tramite il sito principale e il sottodominio Libreria sono regolati dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.

  • In caso di controversie, il foro competente è quello del consumatore.

  • Bottiglieria Romana si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento le presenti FAQ e le condizioni di vendita; fa fede unicamente la versione pubblicata online al momento