POLITICA DI RESO E RIMBORSO – BOTTIGLIERIA ROMANA
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati sul nostro sito ufficiale bottiglieriaromana.com e sul sottodominio libreria.bottiglieriaromana.com. Non verranno accettati resi, cambi merce o richieste di rimborso per prodotti acquistati presso altri rivenditori, marketplace o piattaforme terze.
2. Natura dei prodotti e condizioni di integrità
I beni venduti sui nostri canali comprendono:
- Vini e prodotti alimentari confezionati.
- Libri (nuovi, usati, rari o fondi di magazzino).
- Accessori e oggettistica.
Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare, non è consentito il reso di prodotti alimentari o bottiglie aperte, manomesse o prive della confezione originale integra, anche parzialmente. Il semplice cambio di idea non dà diritto al reso se il prodotto è stato aperto o consumato.
- Gestione dei difetti oggettivi all’apertura (es. Vino che sa di tappo o conserve alterate): Qualora un articolo presenti un difetto oggettivo e occulto riscontrabile solo al momento dell’apertura (come il vino che “sa di tappo” o una confettura alterata), Bottiglieria Romana provvederà alla sostituzione o al rimborso. Questo avverrà esclusivamente a condizione che il prodotto venga rispedito con il suo contenuto residuo, pari almeno a 2/3 della bottiglia o del prodotto, richiuso con il suo tappo o coperchio originale e reinserito nella confezione di consegna.
Tutti i libri e gli accessori vengono descritti con la massima trasparenza all’interno delle rispettive schede prodotto. Non saranno accettati resi di articoli:
- Danneggiati, rotti o incompleti a causa del cliente.
- Privi di parti, inserti, allegati o confezioni originarie.
- Utilizzati oltre la normale verifica estetica e funzionale.
3. Trasparenza: fotografia del prodotto prima della spedizione
Per garantire la massima trasparenza e tutelare entrambe le parti, ogni prodotto (libri, bottiglie di vino, accessori e articoli alimentari) viene fotografato digitalmente prima della spedizione. La fotografia documenta con data certa:
- Lo stato reale e l’integrità del prodotto.
- L’integrità della confezione e dei sigilli/capsule.
- Eventuali caratteristiche estetiche preesistenti e già descritte nella scheda del prodotto (es. usure del tempo su libri usati o fondi di magazzino).
Questa procedura costituisce una prova oggettiva e condivisa in caso di contestazioni o verifiche sullo stato del bene reso.
4. Procedura di reso e recesso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite e-mail all’indirizzo amministrazione@bottiglieriaromana.com o telefonicamente.
- Il nostro consiglio per te: Sebbene tu sia libero di comunicarci il reso nelle modalità che preferisci, ti invitiamo a utilizzare l’apposito Modulo di Reso (PDF) disponibile sul sito. Compilarlo in ogni sua parte ci permette di gestire la tua pratica con maggiore precisione e rapidità, consentendoci di velocizzare le operazioni di rimborso o di sostituzione della merce.
5. Diritto di recesso (Codice del Consumo)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, esclusivamente per prodotti non deperibili, non aperti, non utilizzati, integri e nella confezione originale.
- Costi del reso: Le spese di spedizione per la restituzione della merce restano a carico del cliente in caso di recesso per semplice ripensamento. In caso di prodotti difettosi o vizi occulti riscontrati all’apertura (conformemente a quanto indicato al Punto 2), le spese di rientro saranno interamente a carico di Bottiglieria Romana.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso (semplice ripensamento) è interamente escluso per:
- Prodotti alimentari e bottiglie di vino aperti o consumati, anche parzialmente (fatti salvi i vizi occulti scoperti all’apertura descritti al Punto 2).
- Prodotti deperibili con scadenza ravvicinata.
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura.
- Articoli danneggiati, rotti o incompleti per uso improprio, incuria o imballaggio inadeguato da parte del cliente.
7. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Bottiglieria Romana provvederà al rimborso entro 14 giorni dal momento in cui i beni rientrano materialmente in magazzino e ne viene verificata l’integrità. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase d’ordine.
- Clausola di verifica della merce: Ai sensi della normativa vigente, Bottiglieria Romana si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni presso i propri locali e dopo averne constatato lo stato di idoneità (anche tramite confronto con la documentazione fotografica pre-spedizione di cui al Punto 3).
Il rimborso potrà essere parzialmente ridotto o interamente negato se il prodotto restituito risulta:
- Danneggiato o usurato a causa del cliente.
- Non corrispondente all’esatto articolo acquistato (non saranno accettati in sostituzione o reso prodotti similari, equivalenti o appartenenti a lotti diversi da quelli originariamente spediti).
- Privo di elementi essenziali o della confezione originale.
8. Merce difettosa o danneggiata alla consegna
Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni evidenti dovuti al trasporto non imputabili al cliente, è necessario segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica del pacco e della merce danneggiata. In tali casi, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale della spesa.
ℹ️ Nota speciale per la sezione Libreria
- Disponibilità e Reperimento: Alcuni libri richiedono un lavoro di ricerca più approfondito (volumi in ristampa, fuori catalogo, disponibili solo presso distributori esterni o recuperabili tramite librerie specializzate). Per questo motivo, il reperimento può richiedere fino a 60 giorni lavorativi. Ti aggiorneremo con cura non appena avremo trovato la tua copia. Resta inteso che il cliente ha la facoltà di annullare l’ordine senza alcun costo aggiuntivo in qualsiasi momento prima dell’effettiva spedizione del volume.
- Recesso sui Libri: Trattandosi di libri (nuovi, usati o fondi di magazzino), il diritto di recesso è garantito entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il volume venga restituito nelle medesime condizioni di conservazione documentate alla partenza (tramite l’archivio fotografico pre-spedizione di cui al Punto 3) e senza alcun segno di usura o lettura.